MONITOR DE CALIDAD

Monitor de Calidad – A365, Lima

Buscamos un Monitor de Calidad para evaluar interacciones, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios de atención.

Principales tareas y responsabilidades:

• Evaluar llamadas y contactos según estándares de calidad establecidos.

• Registrar hallazgos y elaborar reportes de desempeño.

• Brindar retroalimentación constructiva al equipo operativo.

• Proponer mejoras en procesos y guiones de atención.

• Colaborar con capacitación para reforzar buenas prácticas.

Requisitos:

• Experiencia previa en monitoreo de calidad en contact center o similar.

• Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión.

• Capacidad de análisis y orientación a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Disponibilidad para trabajar en Lima de forma presencial o híbrida.

Beneficios:

• Ingreso a empresa en crecimiento con enfoque en experiencia de cliente.

• Plan de desarrollo y capacitación continua.

• Remuneración competitiva y beneficios de ley.

• Ambiente colaborativo e inclusivo.

• Oportunidades de línea de carrera en A365.

Principales Habilidades:

• Escucha activa y empatía.

• Pensamiento analítico.

• Orientación a la calidad y mejora continua.

• Gestión del tiempo y organización.

• Comunicación asertiva.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones